149
İşte buna bir örnek: Dünyaca ünlü ABD’li perakendeci Sears Roebuck’ta gerçekleştirilen bir araştırmanın sonuçları; çalışanların memnuniyet düzeyindeki 5 puanlık artışın, müşteri memnuniyetini 1.3 puan artırdığını ortaya koyuyor. Bu artış da şirketin gelirlerini 0.5 puan artırmış.
Sina Koloğlu – Milliyet Cadde